Общее содержание
В настоящей статье рассматриваются связи между физическими характеристиками рабочего места и гигиеной труда. Строение рабочего места включает в себя целый ряд различных физических условий в рамках рабочей среды, которые могут объективно наблюдаться, регистрироваться и изменяться посредством архитектурного и внутреннего дизайна, а также вмешательства в планирование рабочего места. С точки зрения данного вопроса гигиена труда представляется как комплекс разнообразных аспектов физического, психического и социального благополучия работника (Всемирная организация здравоохранения, 1984). Таким образом, исследуется широкий круг вопросов, включая удовлетворение и моральное состояние работника, сплоченность рабочего коллектива, снижение уровня стресса, профилактика заболеваний и травматизма, а также создание в рамках среды атмосферы поддержки, способной обеспечивать укрепление здоровья человека на рабочем месте.
Ниже по тексту приводятся эмпирические данные, подтверждающие связь между структурой рабочего места и гигиеной труда. Вместе с тем, в интересах настоящего обзора при рассмотрении конкретных параметров дизайна необходимо сделать некоторые оговорки. Во-первых, с экологической точки зрения рабочие места функционируют как системы, объединяющие многочисленные социальные и физические условия среды, которые в совокупности воздействуют на благополучие работника (Леви, 1992; Моос, 1986; Стоколс, 1992). Таким образом, влияние условий среды на здоровье человека часто представляет собой комплекс (порой компенсированных и взвешенных) взаимоотношений между социально-физической средой, ресурсами личности и ее предрасположенностью (Олдхэм и Фрайд, 1987; Смит, 1987; Стелман и Хенифин, 1983). Более того, фактор сопротивляемости во взаимоотношениях между человеком и средой, например пределы, до которых работники считают ситуацию контролируемой, генерирующей социальную поддержку и совместимой со своими конкретными нуждами и способностями, может иметь более существенное влияние на гигиену труда, чем любая отдельная сторона структуры рабочего места (Каплан, 1983; Карасек и Теорелл, 1990; Паркс, 1989; Репетти, 1993; Сотер, Харрел и Купер, 1989). Поэтому полученные в ходе исследования выводы должны интерпретироваться в свете указанных осложняющих факторов.
Данные исследований
Взаимосвязи между строением рабочего места и гигиеной труда можно изучать на различных уровнях, включая:
1. физическое обустройство непосредственно рабочей зоны, в которой размещены работники
2. внешние параметры среды вокруг рабочей зоны
3. физическая организация зданий, входящих в состав рабочей зоны
4. внешние удобства и планировка площадки под объекты
Непосредственная рабочая зона простирается от центра рабочего стола или автоматизированного рабочего места до физических или воображаемых границ рабочего пространства. Установлено, что на благополучие работника влияют несколько параметров непосредственной рабочей зоны. Степень физической изоляции письменного стола или автоматизированного рабочего места, например, как свидетельствуют результаты некоторых исследований, позитивно связана с ощущением работником своей защищенности, удовлетворения рабочей средой и общим удовлетворением от работы (Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Хедж, 1986; Маранс и Ян, 1989; Сундстрем, 1986; Уайнман, 1986). Более того, открытые (слабо изолированные) рабочие зоны связываются с созданием негативного социального климата в коллективе (Моос, 1986) и учащением случаев головной боли у сотрудников (Хедж, 1986). При этом важно отметить, что потенциальное влияние границы автоматизированного рабочего места на здоровье человека может зависеть от типа выполняемой работы (например, конфиденциальная или открытая, коллективная или индивидуальная; см. Брилл, Маргулис и Конар, 1984), статуса конкретной должности (Сундстрем, 1986), плотности населения в районе, прилегающем к рабочей зоне. (Олдхэм и Фрайд, 1987), а также потребности работников в защищенности и наличии стимулов (Олдхэм, 1988).
Рядом исследовательских работ доказано, что наличие в рабочей зоне окон (особенно выходящих на естественную природу или искусственный ландшафт), присутствие в зоне внутренних природных элементов (растения в горшках, картины с изображением природы), а также возможность персонифицировать убранство своего кабинета или рабочего места повышают удовлетворение работника средой и самим трудовым процессом и, тем самым, снижают уровень стресса (Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Гудрич, 1986; Каплан и Каплан, 1989; Стил, 1986; Сундстрем, 1986). Некоторые ученые связывают повышение удовлетворенности работников средой и снижение уровня стресса с предоставлением им возможности локального управления средствами акустики, освещения, вентиляции и кондиционирования воздуха в пределах их рабочих зон (Беккер, 1990; Хедж, 1991; Вишер, 1989). И, наконец, рядом научных программ документирована польза для здоровья от использования работниками мебели и оборудования, которые могут подгоняться под конкретного человека, и отличаются высокими эргономическими параметрами. К положительным последствиям относятся снижение напряжение зрения, сокращение травматизма из-за повторяющихся движений и уменьшение болей в позвоночнике (Дейнофф и Дейнофф, 1986; Грэнджин, 1987; Смит, 1987).
Внешние параметры среды вокруг рабочей зоны
Внешние условия рабочей зоны начинаются сразу за пределами непосредственно рабочей зоны. Эти важные факторы рабочего участка влияют на комфортность и благополучие персонала, чьи рабочие места расположены совместно (например, цепочка кабинетов на одном этаже здания). Примеры таких внешних параметров включают уровень шума, защищенность разговоров, плотность размещения сотрудников, освещение и качество воздуха – условия, обычно присутствующие в пределах участка работы. Несколькими научными исследованиями документированы неблагоприятные воздействия непрекращающихся шумов и слабой защищенности разговоров на рабочем месте, включая повышенные уровни физиологического и психологического стресса и пониженный уровень удовлетворенности своей работой (Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Кантер, 1983; Клитцман и Стелман, 1989; Стелман и Хенифин, 1983; Сундстрем, 1986; Саттон и Рафаэли, 1987). Высокий уровень плотности размещения персонала в непосредственной близости от рабочего места также связывается с повышением неудовлетворенности в своей работе (Олдхэм, 1988; Олдхэм и Фрайд, 1987; Олдхэм и Рочфорд, 1983).
Последствия для здоровья имеют также системы освещения и вентиляции офиса. Согласно данным одного исследования, освещение снизу вверх отраженным флуоресцентным светом ассоциируется с более глубоким удовлетворением работника и снижением зрительного напряжения по сравнению с традиционным флуоресцентным светом сверху вниз (Хедж, 1991). Также был отмечен аналогичный эффект дневного света на удовлетворенность работника местом работы. (Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Гудрич, 1986; Вишер и Меес, 1991). В другой работе отмечалось, что служащие конторы, где была установлена система вентиляции охлажденным воздухом, чаще страдали от заболеваний верхних дыхательных путей и физических симптомов “синдрома больного здания” по сравнению с работающими в зданиях, оснащенных системами естественной или механической вентиляции (без охлаждения и повышения влажности воздуха) (Берг и др., 1987; Хедж, 1991).
К числу характеристик внешней среды, которые, как было доказано, совершенствуют социальный климат и усиливают сплоченность трудовых коллективов, относятся выделение помещений для общения вблизи отдельных кабинетов и индивидуальных автоматизированных рабочих мест (Беккер, 1990; Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Стил, 1986; Стоун и Лючетти, 1985), а также выставленные на всеобщее обозрение в холлах, коридорах, конференц-залах, комнатах отдыха и других местах общего пользования на рабочем участке корпоративные символы принадлежности к коллективу (Беккер, 1990; Данко, Эшелман и Хедж, 1990; Орнстейн, 1990; Стил, 1986).
Общая организация зданий и объектов
Уровень дизайна объединяет внутренние физические параметры рабочих объектов, которые располагаются по всему зданию, причем многие из них не ощущаются непосредственно ни на рабочем месте сотрудника, ни в прилегающих помещениях. Например, повышению безопасности и укреплению здоровья работников способствуют развитие структурной целостности и пожарной безопасности зданий; строение лестниц, коридоров и промышленных помещений соответствует интересам профилактики травматизма (Арчеа и Коннел, 1986; Данко, Эшелман и Хедж, 1990). Планировка зданий, отвечающая требованиям сближения взаимодействующих по работе подразделений внутри одной организации, способна улучшить координацию и сплоченность коллективов (Беккер, 1990; Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Сундстрем и Олтмэн, 1989). Эффективной стратегией укрепления здоровья и борьбы со стрессом является размещение на рабочих объектах спортивных залов (О’Доннел и Харрис, 1994). И, наконец, присутствие понятных знаков других средств, помогающих разобраться в расположении кабинетов, привлекательные комнаты отдыха и столовые, а также детские учреждения на рабочем объекте также способствуют росту удовлетворенности работников и снятию стресса (Беккер, 1990; Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Данко, Эшелман и Хедж, 1990; Стил, 1986; Стелман и Хенифин, 1983; Фишер, 1989).
Внешние удобства и планировка рабочего участка
Внешние факторы среды, присутствующие вблизи рабочего участка, также могут влиять на здоровье работников. В одном научном исследовании отмечалась связь между доступом работников для отдыха к привлекательному природному ландшафту и снижением уровня стресса (Каплан и Каплан, 1989). Согласно мнению других исследователей, географическое расположение объекта и планировка участка могут влиять на психическое и физическое благополучие работников в том случае, если они получают дополнительные парковочные места и доступ к общественному транспорту, ресторанам и магазинам, если воздух в районе размещения предприятия отличается хорошим качеством, а сам район свободен от насилия и других угроз безопасности человека (Данко, Эшелман и Хедж, 1990; Михелсон, 1985; Вишер и Меес, 1991). При этом необходимо отметить, что эти положительные в плане здоровья направления проектирования пока не проверены эмпирическими исследованиями.
Направления будущих исследований
Прежние исследования в области проектирования среды и гигиены труда отражают некоторые трудности и предлагают ряд вопросов для последующего изучения. Во-первых, в более ранних исследованиях делался акцент на медицинские аспекты конкретных параметров проектирования (например, отграниченности автоматизированных рабочих мест, оснастки, системы освещения), тогда как при этом не обращалось внимание на комбинированное воздействие физических, межличностных и организационных факторов на благополучие сотрудников. При этом польза для здоровья от улучшения строения среды может быть нейтрализована социальным климатом и организационными параметрами (например, наличие или отсутствие в структуре фактора принадлежности к общему делу) на рабочем месте (Беккер, 1990; Паркс, 1989; Клитцман и Стелман, 1989; Соммер, 1983; Стил, 1986). Интерактивные связи между параметрами физического строения среды, параметрами работника, социальными условиями на рабочем месте и гигиеной труда, таким образом, требуют более пристального внимания в последующих работах (Леви, 1992; Моос, 1986; Стоколс, 1992). В то же время, весьма важной и сложной представляется задача относительно уточнения используемых определений конкретных проектных параметров (например, “открытый” офис), которые в предыдущих исследованиях отличались большим разнообразием (Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Маранс и Ян, 1989; Уайнман, 1986).
Во-вторых, такие характеристики работника, как статус его должности, пол и личные привязанности, как выясняется, также влияют на медицинские аспекты структуры рабочего участка (Берг и др., 1987; Олдхэм, 1988; Хедж. 1986; Сундстрем, 1986). И все же зачастую провести границу между отдельными воздействиями параметров среды и индивидуальными отличиями (эти отличия, например, могут иметь отношение к границе автоматизированного рабочего места, удобствам в обустройстве и статусу должности) из-за экологических корреляций между этими переменными (Клитцман и Стелман, 1989). В будущем исследования должны включать экспериментальные методы и новые подходы к отбору образцов, которые позволили бы оценить основные и интерактивные воздействия личностных и окружающих факторов на гигиену труда. Более того, специализированные проектные и эргономические критерии в интересах совершенствования медицинских аспектов функционирования разнообразных и уязвимых рабочих коллективов (например, инвалидов, пожилых работников, а также матерей- и отцов-одиночек) на настоящий момент пока совсем не разработаны (Михелсон, 1985; Орнстейн, 1990; Стайнфелд, 1986).
В-третьих, проведенные ранее исследования влияния структуры рабочего места на здоровье человека в значительной степени основывались на методах оценки восприятия сотрудниками рабочей среды и состояния их здоровья, что накладывало определенные ограничения (например, “вариантность общего метода”) на интерпретацию данных (Клитцман и Стелман, 1989; Олдхэм и Рочфорд, 1983). Далее, в большинстве указанных работ применялись профильные, а не продленные исследования, которые включали сопоставительные оценки по изолированным и контрольным группам. В последующем представляется необходимым сосредоточиться на полевых и экспериментальных методах в сочетании с многоаспектными стратегиями, включающими способы с применением более объективного наблюдения и регистрации в отношении условий среды, медицинских обследований и физиологических измерений.
Наконец, в прошлом медицинские последствия общей организации зданий, внешних удобств и планировки участков вызывали гораздо меньший интерес, чем непосредственно внешние параметры рабочего места сотрудника. В будущем было бы целесообразно изучить подробнее как ближние, так и дальние аспекты рабочего места на предмет их влияния на здоровье персонала.
Роль структуры рабочего места в профилактике заболеваний и укреплении здоровья
Некоторые возможности структуры рабочей среды и их потенциальные положительные эффекты, основанные на анализе имеющихся данных, в сжатом виде приводятся в Таблице 34.1. Эти возможности сгруппированы по четырем уровням указанной выше структуры и акцентированы по физическим характеристикам рабочей среды - либо эмпирическим путем связаны с повышенными показателями психического, физического и социального здоровья (в первую очередь, на уровнях 1 и 2), либо выявлены в качестве теоретически вероятных способов повышения благополучия работника (например, некоторые параметры в предварительном порядке суммированы под уровнями 3 и 4).
--------------------------------------------------------------------------------
Таблица 34.1 Ресурсы проектирования рабочего места и потенциальные преимущества для здоровья
|
Уровни проектирования рабочей среды |
Внешние параметры структуры рабочего места |
Воздействие на здоровье эмоциональных, социальных |
|
Непосредственная рабочая зона |
Физическая граница рабочего места
|
Большая обособленность и удовлетворенность работой |
|
Внешние параметры среды вокруг рабочей зоны |
Защищенность разговоров и шумоизоляция |
Снижение психологического, эмоционального стресса |
|
Структура здания |
Смежность связанных подразделений |
Усиление координации и сплоченности |
|
Внешние удобства |
Наличие зон отдыха снаружи |
Увеличение сплоченности, снижение стресса |
--------------------------------------------------------------------------------
В идеале включение этих возможностей в структуру рабочей среды должно сочетаться с разработкой политики в области организации объектов и управления ими, которая позволила бы максимально повысить полезные в медицинском плане параметры рабочего места. К таким “политическим” решениям относится:
1. выделение рабочих участков, на которых разрешено курение (Филдинг и Фенау, 1988)
2. определение и применение нетоксичной и оптимальной с эргономической точки зрения оснастки и оборудования (Данко, Эшелман и Хедж, 1990)
3. управленческая поддержка стремления работников персонифицировать свое рабочее пространство (Беккер, 1990; Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Соммер, 1983; Стил, 1986)
4. разработка должностных структур, которые исключали бы медицинские проблемы, связанные с применением ЭВМ и решением задач повторяющегося характера (Хэкмен и Олдхэм, 1980; Сотер, Харрел и Купер, 1989; Смит и Сейнфорт, 1989)
5. разработка программ подготовки персонала в области эргономики, безопасности и гигиены труда (Леви и Вегман, 1988)
6. разработка программ, стимулирующих персонал к использованию спортивных объектов и соблюдению всех правил профилактики травматизма (О'Доннел и Харрис, 1994)
7. предоставление гибких графиков работы; возможностей дистанционного присутствия на работе при помощи средств ЭВМ, совмещения участков работы и совместной доставки на работу и домой в целях повышения эффективности деятельности работников в местах проживания и на службе (Михелсон, 1985; Орнстейн, 1990; Паркс, 1989; Стоколс и Новако, 1981)
8. вовлечение персонала в планирование мероприятий по перемещению и модернизации рабочих участков, а также в сопутствующую деятельность (Беккер, 1990; Брилл, Маргулис и Конар, 1984; Данко, Эшелман и Хедж, 1990; Миллер и Монге, 1986; Соммер, 1983; Стил, 1986; Стоколс и др., 1990)
Организационные мероприятия по повышению уровня благополучия персонала станут более эффективными, если будут сочетать взаимодополняющие стратегии в области проектирования среды и управления объектами, а не использовать какой-либо из этих подходов изолированно.