Конторским служащим приходится выполнять самые разнообразные обязанности, в том числе, отвечать на телефонные звонки; общаться с посетителями; работать с деньгами, получать и отправлять почту; разбирать почту; печатать и стенографировать; работать с офисным оборудованием (например, компьютерами, счетными и копировальными машинами и так далее). Им приходится вести учет и хранение документации; переносить материалы, посылки и т.п., а также заниматься своей профессиональной деятельностью - составлять и редактировать документы, вести бухгалтерский учет, проводить исследования, собеседования и т.п. В таблице 99.2 приведен список основных профессий конторских служащих.
--------------------------------------------------------------------------------
Таблица 99.2 Стандартные канцелярские работы
Служащие
Секретари и др. служащие, работающие с клавиатурой
Стенографисты и машинистки
Редакторы на ПК
Операторы, обрабатывающие поступающую информацию
Операторы, работающие с калькуляторами
Секретари
Работники, связанные с расчетами
Бухгалтеры
Статистики и финансисты
Координаторы
Биржевые брокеры
Работники производственной части
Работники транспортной части
Служащие, работающие с библиотекой, корреспонденцией и т.д.
Секретари, работающие с библиотекой, и делопроизводители
Секретари, получающие и сортирующие корреспонденцию
Секретари, занимающиеся кодированием, корректорской работой, и.т.п.
Секретари, занимающиеся переписыванием, и.т.п.
Другие офисные служащие
Кассиры (в т.ч. банковские) и др. служащие
Кассиры и шрифтовики
Банковские кассиры и др. кассовые работники
Букмекеры и крупье
Ростовщики, ссужающие деньги под залог, и др.
Агенты по взысканию долгов и т.п.
Работники по связи с клиентами
Работники туристических агентств и т.п.
Секретари, ведущие прием посетителей и предоставляющие информацию
Телефонные операторы
Источник: МОТ 1990a.
--------------------------------------------------------------------------------
Распространено мнение, что конторские служащие работают в приятной, безопасной обстановке. Но хотя работать в офисе не так опасно, как во многих других местах, здесь также существует ряд источников риска для жизни и здоровья. Некоторые из них представляют для конторских служащих серьезную опасность.
Некоторые источники опасности для здоровья
Чаще всего травмы в офисе можно получить, если поскользнуться, споткнуться или упасть. Если на улице плохая погода: идет дождь, снег или образовался гололед, а в помещении не производится своевременная уборка, то поскользнуться можно и на влажном полу в офисе. Споткнуться можно, как правило, об электрические и телефонные шнуры, протянутые в коридорах и проходах. Покрытый ковром пол в офисе также может стать причиной падения, если ковер коробится или стал потертым от времени, и в нем могут застрять каблуки. Электрические распределительные шкафы также могут затруднять передвижение служащих, если они расположены в коридорах и проходах.
Различные причины могут приводить к образованию порезов и ушибов. Порезаться можно о край бумажного листа, конверта или папки. Служащие могут получить повреждения, наткнувшись на стол, дверь или выдвинутый ящик стола или шкафа, если они не заметили их вовремя. При неправильном порядке хранения офисного оборудования и материалов они могут упасть или рассыпаться, нанеся телесные повреждения служащим, а в случае их непродуманного расположения в помещении люди будут постоянно на них натыкаться. Порезаться можно при использовании офисного оборудования типа бумагорезательных машин, а также выдвижных ящиков, шкафов и столов с острыми краями.
Опасность поражения электрическим током возникает, когда электрические провода протянуты поперек коридоров и проходов, что может привести к их повреждению. Часто в конторских помещениях неправильно используются удлинители, например, ими пользуются вместо электрических розеток фиксированного расположения, подключая к ним слишком большое количество электроприборов (в результате чего может возникнуть перенапряжение) или допускают несоответствие размеров и сечения шнура удлинителя и подключаемой к нему электрической нагрузки по мощности. Во многих конторах используют адаптеры или штепсели - "мошенники". Чаще всего это делается, чтобы подсоединить оборудование, которое должно быть заземлено (трехштырьковый штепсель) к двухштырьковым розеткам без заземления. Такой способ подключения к электросети является опасным. Штыри заземления иногда просто отламывают для осуществления двух-штыревого соединения.
Стресс представляет собой серьезную проблему социально-психологического характера для многих организаций. Он может быть вызван многими факторами, включая шум от переполнения помещения людьми или работающего оборудования, плохих отношений с начальством и/или коллегами, увеличением рабочей нагрузки и недостаточной свободой действий при выполнении работы.
Заболевания костно-мышечной системы и повреждения мягких тканей типа тендинита возникают в результате использования офисной мебели и оборудования, которые не соответствуют индивидуальным анатомическим особенностям. Тендинит может развиться в результате повторяющихся движений отдельных частей тела. Так, например, у служащих начинают болеть пальцы от длительного писания или при работе со слишком толстыми папками, которые приходится постоянно доставать из шкафов и возвращать на место. Многие конторские служащие страдают от разнообразных RSI, типа заболеваний запястья и грудной клетки, из-за плохой подгонки мебели и оборудования и отсутствия перерывов в печатании (на клавиатуре компьютера) или других периодически повторяющихся действиях. Несовершенная конструкция мебели и оборудования приводят также к нарушению осанки и сдавливанию нервов нижних конечностей, так как многие конторские служащие большую часть времени проводят сидя. Все эти факторы способствуют возникновению заболеваний поясницы и нижних конечностей в такой же мере, как и длительное стояние на ногах.
Непрерывное использование компьютеров и плохое общее освещение вызывает напряжение зрения, в результате чего оно постепенно ухудшается, появляются головные боли, жжение и ощущение усталости в глазах. Регулировка уровня освещенности помещения и контрастности изображения на экране компьютера, а также частая перефокусировка глаз необходимы для предупреждения возникновения проблем со зрением. Освещение должно соответствовать характеру выполняемой работы.
Наличие плана действий на случай возникновения пожара или другой чрезвычайной ситуации совершенно необходимо для любой организации. Однако во многих из них не разработан порядок, в соответствии с которым служащие смогут срочно покинуть помещение, если в этом возникнет необходимость. Такой порядок следует закрепить на бумаге и время от времени отрабатывать (во время учебной пожарной тревоги) с тем, чтобы все служащие четко представляли себе, куда идти и что делать при возникновении чрезвычайных обстоятельств. Таким образом, можно гарантировать быструю и безопасную эвакуацию сотрудников в случае реального пожара или другой чрезвычайной ситуации. Во многих организациях допускаются нарушения правил противопожарной безопасности: там перекрываются выходы, отсутствует их обозначение, хранятся несовместимые химические вещества или горючие материалы, не работает система сигнализации и тушения пожара или полностью отсутствуют средства оповещения служащих о возникновении чрезвычайной ситуации.
Насилие
Насилие на рабочем месте в настоящее время признано как существенный фактор, угрожающий жизни и здоровью человека. Как отмечено в главе Насилие, в Соединенных Штатах, например, убийство является основной причиной гибели женщин-работниц и третьей, по численности жертв, причиной гибели среди всех работающих. Нападения, не приводящие к гибели людей, происходят гораздо чаще, чем может представить себе большинство людей. Степень риска при этом выше для тех конторских служащих, которые работают с посетителями. Агрессия может исходить также и изнутри коллектива (работник против работника). Однако подавляющее большинство случаев совершения актов насилия в офисе совершается посторонними людьми, посещающими офис. Служащие правительственных учреждений подвергаются гораздо большему риску оказаться жертвой насилия на рабочем месте, поскольку они призваны контролировать исполнение законодательных актов и решений, не пользующихся популярностью у населения и вызывающих протест в устной или поведенческой форме. В Соединенных Штатах сотрудники правительственных учреждений составляют 18 % рабочей силы, однако жертвами актов насилия, совершаемых на рабочем месте, становится практически каждый третий из них.
Офис может стать более безопасным местом при ограничении доступа в рабочие помещения, изменении существующих или разработке новых принципов и правил организации работы с тем, чтобы устранить источники враждебности и недоброжелательности, составить план действий при чрезвычайной ситуации и установить средства обеспечения безопасности, которые в наибольшей степени соответствуют потребностям данной организации. Меры, которые могут быть приняты для повышения безопасности, описаны в статье, излагающей принятые в Германии требования к обеспечению безопасности банковского служащего.
Качество воздуха внутри помещения
Плохое качество воздуха в помещении (IAQ) вызывает, пожалуй, наибольшее количество жалоб со стороны конторских служащих, когда речь заходит об охране их здоровья и обеспечении безопасности. От качества воздуха (IAQ) в значительной мере зависит производительность труда, количество невыходов на работу и настроение служащих. Управление по охране окружающей среды США внесло вопрос низкого качества воздуха в помещении (IAQ) в список 5 самых серьезных проблем в области здравоохранения 90-ых годов. Существует много причин, ведущих к снижению качества воздуха. Среди них - существование закрытых или герметизированных сооружений, куда поступает недостаточное количество наружного воздуха; переполненность помещений, эпизодическое техническое обслуживание систем вентиляции; наличие в окружении химикалий типа пестицидов и чистящих средств, ущерб, причиненный водой и появление плесени; установка кабин для индивидуальной работы и стен, препятствующих притоку воздуха в рабочие помещения, повышенная или пониженная влажность и грязь в помещении (плохая организация внутреннего быта).
В таблице 99.3 приводится список основных типов загрязнителей внутреннего воздуха, обнаруженных в большинстве офисных помещений. Источником многих из них является офисное оборудование. К сожалению, при разработке систем вентиляции большинства офисов это не принималось в расчет.
--------------------------------------------------------------------------------
Таблица 99.3 Комнатные воздушные поллютанты (загрязняющие агенты), которые встречаются в офисах
|
Поллютант |
Источники |
Влияние на здоровье |
|
Аммиак |
Светокопировальные машины, чистящие растворы |
Раздражение глаз, кожи и дыхательной системы |
|
Асбест |
Продукты изоляции, пенящиеся смеси, огнетушители, потолочная и напольная плитка |
Пульмональный (легочный) фиброз, рак |
|
Углекислый газ |
Выдыхаемый людьми воздух, горение |
Головная боль, рвота, головокружение |
|
Угарный газ |
Автомобильные выхлопы, табачный дым, горение |
Головная боль, слабость, головокружение, рвота; длительное воздействие может привести к сердечным заболеваниям |
|
Формальдегид |
Мочевинно-формальдегидная пенная изоляция и мочевинно-формальдегидная смола, используемая для закрепления ламинированных деревянных продуктов, таких как древесностружечная плита и фанера; табачный дым |
Раздражение дыхательной системы, глазные и кожные раздражения, рвота, головная боль, усталость, возможность ракового заболевания |
|
Фреоны |
Негерметичные кондиционеры |
Раздражение дыхательной системы; при высокой концентрации - сердечная аритмия |
|
Метиловый спирт |
Спиртовые машины |
Раздражение кожи и дыхательной системы |
|
Микроорганизмы (вирусы, бактерии, грибки) |
Увлажнители воздуха и кондиционеры, парообразующие конденсаторы, градирни, заплесневелая бумага, старые книги, влажная газетная бумага |
Респираторные инфекции, аллергические реакции |
|
Автомобильные выхлопы (угарный газ, азотные окиси, свинцовые частицы, серные окиси) |
Гаражи для парковки, уличный транспорт |
Раздражение глаз и дыхательной системы, головная боль (см. угарный газ), генетическое повреждение |
|
Азотные окиси |
Газовые обогреватели и плиты, горение, транспортные выхлопы, табачные выхлопы |
Раздражение глаз и дыхательной системы |
|
Озон |
Фотокопировальные и другие электрические машины |
Раздражение глаз и дыхательной системы, головная боль, генетическое повреждение |
|
Запах краски и пыль (органические вещества, свинец, ртуть) |
Свежевыкрашенные поверхности, старая, потрескавшаяся краска |
Раздражение глаз и дыхательной системы; при сильном воздействии - повреждение нервной системы, почек и костного мозга |
|
PCBs (полихлорированные бифенилы), диоксин, дибензофуран |
Электрические трансформаторы, старые флюоресцентные балластные резисторы |
Семенные и утробные дефекты, кожные высыпания, повреждение печени и почек, рак |
|
Пестициды |
Опрыскиватели растений и помещений |
В зависимости от химического состава: поражение печени, рак, повреждение нервной системы, раздражение кожи, глаз и дыхательной системы |
|
Радон и продукты распада |
Строительные материалы - такие, как известь и камень; фундаменты |
Генетическое повреждение, рак, семенное и утробное повреждение и т.д. вследствие ионизированной радиации |
|
Растворители (метилен хлорид, 1,1,1-трихлороэтан, перхлороэтилен, гексан, гептан, этиловый спирт, гликольные эфиры, ксилол и т.д.) |
Очистители печатных машинок и корректурная жидкость, адгезивы с пульверизатором, резиновый цемент, чернила для печатных подушечек, фломастеры, типографская краска и очистители |
В зависимости от растворителя: раздражение кожи, глаз и дыхательной системы; головная боль, головокружение, рвота; повреждение печени и почек |
|
Стерилизованные газы (например, окись этилена) |
Устройства для стерилизации увлажнителей воздуха и кондиционеров |
В зависимости от химического состава: раздражение глаз и дыхательной системы, генетическое повреждение, рак |
|
Табачный дым (пассивное воздействие на частицы, угарный газ, формальдегид, угольная смола и никотин) |
Сигареты, курительные трубки, сигары |
Раздражение глаз и дыхательной системы; может привести к болезням, связанным с курением |
|
Летучие органические соединения |
Фотокопировальные и другие офисные машины, ковры, новый пластик |
Раздражение глаз и дыхательной системы, аллергические реакции |
Источник: Стелман и Генифин 1983.
--------------------------------------------------------------------------------
Почти повсеместно плохое качество внутреннего воздуха (IAQ) способствовало увеличению заболеваемости профессиональной астмой и другими респираторными заболеваниями, повышению чувствительности к воздействию химических веществ и развитию на этой основе аллергических реакций. Многочисленные жалобы на сухость или раздражение кожи и глаз также могут быть связаны с низким качеством воздуха внутри помещений (IAQ). Следует принять меры для изучения и решения проблем, связанных со снижением качества воздуха в помещении относительно имеющихся стандартов и рекомендаций.
Многие загрязнители воздуха, перечисленные в таблице 99.3, например, растворители, осадок пестицида, чернила, бумага с покрытием, лента для пишущих машинок, чистящие средства вызывают разные формы дерматита и другие кожные заболевания. Лучшим способом решения данной проблемы является идентификация вещества, вызывающего неприятные явления и замена его другим материалом.